Skip to content

Ящик для жалоб и предложений фото

Сообщество внутренних коммуникаторов


Бесплатная юридическая консультация:

Ящик для жалоб и предложений Избранное

Давным-давно, в далеком-далеком банке, руководитель решил узнать, что же на самом деле думают о работе банка его подчиненные. Для этого был приобретен и прибит на стену офиса почтовый ящик с надписью «Для жалоб и предложений».

Оглавление:

К большому удивлению руководителя, за первую неделю в ящике не появилось ни одной записки! Ладно там – предложения, но неужели никто не хочет пожаловаться на непосредственного начальника даже анонимно? Или на худой конец – сообщить лично руководителю, какой он урод, например, запретил пить кофе с булочкой на рабочем месте? А клиенты-то чего опасаются? Почему не напишут свои жалобы и предложения по улучшению работы, например, системы клиент-банк?

Правда, еще спустя неделю руководитель обратил внимание, что ящик попадает в самый уголок поля зрения одной из видеокамер наблюдения. Но если для сотрудников это могло явиться препятствием, то клиенты-то чего опасаются? Да и бросить в ящик горсть лузганных семечек видеокамера помешать не смогла, равно как и помочь обнаружить анархиста-нарушителя.

Сегодня в непростых внешних условиях работы многие руководители возвращаются, так сказать, к истокам. И разными способами пробуют улучшить работу банка. В том числе – и задействуя ранее подавляемую инициативу его сотрудников.

Идея эта вроде бы здравая и полезная, но как же ее реализовать? Давно известно, что «сон разума рождает чудовищ»! Ведь управление во многих крупных организациях до сих пор строится по классическому принципу советского менеджмента «Я начальник – ты дурак, ты начальник – я дурак». Какая уж тут «инициатива» и «креатив»!


Бесплатная юридическая консультация:

Вот и идут в ход самые различные способы – от пресловутого «ящика для предложений» и различных конкурсов с призами до обязаловки в духе «каждый работник (включая филиалы) должен внести три предложения по улучшению работы своего подразделения и банка в целом».

Например, конкурс на лучшее предложение с призами трем победителям в виде дорогих (или — не очень) материальных подарков. Самый, казалось бы, малозатратный и действенный способ. Однако попробуйте разобрать сотни тонн руды, выбирая стоящие предложения!

Впрочем, если «обязаловки» не будет, большинство сотрудников наверняка останутся в стороне от благих начинаний.

В чем же причина равнодушия многих сотрудников банков к улучшению своей работы? И можно ли считать такой подход равнодушием, или это – что-то другое?

Конечно, в значительной степени – именно равнодушие. Когда в течении ряда лет руководитель делает то, что считает нужным вне зависимости не только от мнения коллектива, но и топ-менеджмента, очень трудно поверить, что твое мнение внезапно стало для него интересным и значимым.


Бесплатная юридическая консультация:

Особенно, если оно касается такого непростого вопроса как распределение обязанностей и полномочий между службами банка, что издревле служило почвой для подковерных войн местного значения.

Всегда существует в любом банке и «внутренняя оппозиция», которая не приемлет любую идею руководства и относится к ней враждебно.

Во многом это – следствие восприятия руководством сотрудников большой организации как винтиков, а работы самой организации – как бизнеса, и только. Организации, представленной в виде такого механизма, не только не нужно существование какого-либо мнения у его винтиков и шестеренок, но любое их мнение даже вредно и угрожает существованию всего механизма!

Однако, очень часто «поверившие» и желающие поучаствовать в такого рода мероприятиях все-же находятся. Это могут быть, например, руководители департаментов или даже заместители Самого, которые предлагают улучшить работу контролируемых ими подразделений (причем часто непонятно, что мешало им это сделать ранее, имея ежедневный выход на «самый верх»), новички, желающие таким образом обратить на себя внимание руководства, или еще чудом уцелевшие на белом свете «принципиальные сотрудники», карьера которых уже не раз страдала из-за откровенности и неумения держать язык за зубами.

Впрочем, часто немногим действенней бывает и приглашение разного рода экспертов и специалистов «со стороны». Ведь их сильная сторона в первую очередь – даже не пресловутый профессионализм (действующие топ-менеджеры организации часто тоже «не лыком шиты»), а невовлеченность в рабочий процесс и относительная нейтральность к вековым внутрикорпоративным конфликтам.


Бесплатная юридическая консультация:

Зачастую бывает проще просто отправить ключевых руководителей на стажировку куда-нибудь в Европу, ведь многие идеи банковского бизнеса давно придуманы и обкатаны именно за рубежом!

К сожалению, далеко не всё видится на расстоянии, и многие вещи можно прочувствовать только находясь внутри исследуемой организации. Кроме того, топ-менеджмент и реальные владельцы должны быть сами готовы к серьезным изменениям, что бывает тоже далеко не всегда.

Ведь без высоких покровителей новых начинаний внутри организации даже самые благие идеи часто бывают обречены.

Если руководитель заранее доводит до коллектива узкие места, собирает команду ведущих менеджеров на «мозговой штурм» конкретной проблемы, то в большинстве случаев успех обеспечен и без всякой кампанейщины.

Любопытно было бы услышать, проводятся ли такие мероприятия в банках или на предприятиях читателей, и была ли от них польза


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://inside-pr.ru/zhurnal/kommunikatsii/kommunikatsii/item/510-yashchik-dlya-zhalob-i-predlozhenij

Ящик для предложений

Советы по реализации. Можно купить обычный почтовый ящик или специально изготовить его на заказ. Желательно, чтобы ящик сразу привлекал к себе внимание – ярким цветом, большим размером, крупной надписью (например, «Напиши письмо генеральному директору!»). Необходимо оповестить всех сотрудников о начале акции и убедить их в ней участвовать. Если вас устраивает анонимность писем, лучше не обязывать работников подписываться под предложениями.

Практика показывает, что эффективность данного метода находится в прямой зависимости от места расположения ящика. Ни в коем случае не вывешивайте его рядом с кабинетами начальников или в непосредственной близости от камер видеонаблюдения. Самое удачное место – вестибюль на входе в офис. Но даже при выгодном расположении ящика не рассчитывайте сразу на большое количество записок, поскольку формулирование предложений потребует от сотрудников дополнительных временных затрат. Для работы метода очень важно, чтобы ни одно из предложений, которые собираются в ящике, не было проигнорировано. Их нужно обсуждать на специальных совещаниях (желательно в конференц-зале, в присутствии всего коллектива) и принимать необходимые меры.

Метод хорошо действует в больших компаниях, где высшее руководство физически не может общаться со всеми сотрудниками. Это дешевый и простой способ оценить ситуацию в коллективе. В большинстве случаев работникам гораздо проще доверить свои соображения бумаге, чем излагать их руководителю с глазу на глаз. Еще одно достоинство метода – он является «долгоиграющим», ведь ящик может висеть в компании постоянно.

«Горячая линия» – это предоставление сотрудникам возможности быстро задать вопрос по проблемной ситуации и получить на него быстрый ответ. «Горячая линия» может быть телефонной и электронной.


Бесплатная юридическая консультация:

Телефонная линия организуется следующим образом. В отделе по персоналу на телефоне, номер которого известен всем сотрудникам, в течение каждого рабочего дня (на автоответчике или под запись оператора) собирается информация о мнениях и оценках персонала относительно кадровой и финансовой политики компании. Затем эта информация передается руководителю, который на специальных совещаниях озвучивает вопросы и отвечает на них.

Электронная линия требует наличия локальной электронной сети. На внутреннем сайте компании создается страница, где каждый желающий может задать вопрос руководителю (одному или нескольким). Самые важные из них обсуждаются на периодических совещаниях с коллективом.

В одной крупной компании на корпоративном сайте была организована электронная «горячая линия». Генеральный директор один раз в две недели собирал сотрудников на большое совещание и публично отвечал на заданные вопросы. Это, в частности, позволяло ему вовремя отслеживать и устранять различные недоразумения. Например, однажды директора насторожил вопрос «Когда ожидается сокращение штата?», ведь никакого сокращения не намечалось. Вскоре выяснилось, что в компании ходят упорные слухи о полном сокращении одного из отделов, в связи с чем некоторые сотрудники уже подыскали себе новую работу. Таким образом была искажена просочившаяся информация о предстоящем переименовании этого отдела. Разрешив недоразумение, начальнику удалось предотвратить утечку ценных кадров.

Метод удобен тем, что позволяет получать наиболее свежую информацию по «точечным», конкретным ситуациям. Он достаточно прост в реализации (для телефонной линии нужны только телефон с автоответчиком и сотрудник, который будет обрабатывать информацию, а для электронной – соответственно локальный сайт и модератор). Первоначально могут возникнуть сложности с привлечением участников, но их можно преодолеть, если не обязывать работников называть свои имена. Разумеется, все проблемы, которые сотрудники поднимают в сообщениях, должны незамедлительно рассматриваться и разрешаться. Но наиболее важные – обязательно.

Недостатком метода является то, что при его применении не приходится рассчитывать на большую активность и полную откровенность участников, поскольку сотрудники опасаются, что их могут «вычислить», наказать и т. п.


Бесплатная юридическая консультация:

Таковы основные методы обратной связи с персоналом. А теперь подведем итог всему вышесказанному. Чтобы установить качественную обратную связь, не ограничивайтесь единичными мерами. Хороших результатов вы можете достичь только в случае непрерывного мониторинга общественного мнения. Кроме того, это поможет повысить уровень открытости и доверия между высшим руководством и сотрудниками компании.

Итак, вы изучили общественное мнение и вынесли на суд руководителя рекомендации по выработки эффективной системы мотивации работников. Какие бывают возможности поощрения со стороны организации? Рассмотрим их.

2) бонусная система вознаграждений;

3) участие в доходах предприятия;

4) возможность приобретения товаров и услуг фирмы со скидками.

Бесплатная юридическая консультация:

1) различные виды страховок;

2) пенсионные выплаты;

3) оплата питания;

4) расходы на проезд;

5) отпускные льготы;


Бесплатная юридическая консультация:

6) беспроцентные ссуды.

1) отдельный кабинет;

2) престижная должность;

3) право подписи документов;

4) престижные командировки, стажировки;


Бесплатная юридическая консультация:

5) персональный автомобиль.

Социальные (межличностные) поощрения:

1) неформальное признание;

3) признание достижений руководством;

4) одобрения со стороны значимого окружения;


Бесплатная юридическая консультация:

5) обращение за советом или консультацией;

6) официальный статус наставника;

7) опубликование статьи в периодических изданиях;

8) видимая для всего коллектива благодарность.

Поощрения, исходящие от самого процесса труда:


Бесплатная юридическая консультация:

1) чувство компетентности;

2) ощущение подконтрольности ситуации;

3) достижение результата;

4) хорошее рабочее окружение;

5) интересные, перспективные задания;


Бесплатная юридическая консультация:

6) возможность профессионального роста;

7) возможность работать в удобном темпе;

8) свободный график;

9) самостоятельный выбор проектов.

1) возможность для самореализации;

2) личностный рост;


Бесплатная юридическая консультация:

3) повышения самоуважения.

Иногда встречаются такие ситуации – и система оплаты труда «бодрящая», и доска почета имеется, а сотрудники уходят и уходят, а оставшиеся не проявляют того рвения и энтузиазма, которого хотелось бы…

Распространенной ошибкой при разработке системы мотивации является зацикленность на ее внешних атрибутах. Но есть еще один сильнейший фактор, определяющий трудовое поведение, манипулировать которым организации гораздо сложнее (если вообще возможно). Речь идет о внутренней мотивации. О том, почему сам человек хочет выполнять порученную ему работу на наивысшем уровне, или наоборот, работает «спустя рукава», почему какой-то род деятельности ему по душе, а другой – нет.

Заставить кого-то что-нибудь полюбить или захотеть чем-то заниматься чрезвычайно сложно. Поэтому многие руководители, осознавая, что не могут так глубоко повлиять на своих подчиненных, оставляют вопрос внутренней мотивации на совести специалистов по найму. Они полагают (впрочем, достаточно справедливо), что эта задача должна решаться на уровне входа в организацию – т. е. надо брать на работу только тех, у кого уже есть эта самая, странная и неуловимая, внутренняя мотивация работать именно в их компании и именно над поставленными задачами.

Этот тезис абсолютно бесспорен. Тем не менее в долгосрочной перспективе даже самые изощренные многоступенчатые методы отбора кандидатов не решают проблемы внутренней мотивации, потому что она имеет свойство испаряться: вчера вроде еще была, а сегодня уже нет… А поскольку эта прозрачная субстанция тяжело идентифицируема, особенно в крупных компаниях, где все поставлено на поток, то процесс ее «испарения» зачастую остается незамеченным до тех пор, пока не происходит серьезных срывов в работе или пока сотрудник внезапно (для компании) не покидает ее.

Яркий пример – молодые специалисты. Кому из вас не доводилось слышать историю о том, как компания взяла на работу выпускника вуза, талантливого, но еще мало знающего о практике применения своих талантов и реалиях бизнеса. Компания учила новичка всем премудростям, руководство лелеяло надежды: «этот энтузиазм плюс немного опыта – и это будет самый эффективный наш сотрудник». Однако в тот самый момент, когда эти розовые надежды были, кажется, уже на грани реализации, их главный реализатор, поблагодарив за все, чему его здесь научили, исчезает в офисе другого работодателя (хорошо еще, если не конкурента). Порой это происходит из-за того, что финансовое вознаграждение молодого специалиста сильно отстает от его фактических успехов. Однако нередко решающей причиной является смена сильной внутренней мотивации на сильнейшую внутреннюю демотивацию, и чаще всего – по вине организации.

Итак, особенностью той внутренней мотивации, о которой идет речь, является то, что организация практически не способна повлиять на нее в положительную для себя сторону.


Бесплатная юридическая консультация:

Что же делать? Или чего не делать?

Ну, во-первых, не стоит вешать голову: все не так уж плохо на самом деле, потому что обычно организация стартует в своих отношениях с работником из чрезвычайно выгодной для себя позиции. Когда сотрудник только приступает к новой работе, чаще всего внутренняя мотивация сильна и может быть основным фактором, определяющим поведение на рабочем месте. Для многих (по крайней мере для квалифицированных специалистов) новая работа – это новые задачи, новые преграды, которые хочется преодолеть, это возможность чему-то научиться. Это касается не только молодежи. Даже если у сотрудника есть 10-летний опыт работы в данной области, каждая организация предлагает свой, уникальный набор из задач, коллег и клиентов, с которыми надо наладить отношения, преимуществ, которые надо научиться использовать, и проблем, с которыми предстоит справиться.

Соответственно, основная задача – это не потерять эту выгодную позицию. Раз мы можем повлиять на внутреннюю мотивацию только в отрицательную сторону, необходимо приложить все усилия для минимизации этого влияния, т. е. предотвратить или смягчить возможные факторы демотивации. Что это за факторы и как это сделать, мы и предлагаем обсудить.

Вот лишь некоторые из возможных факторов демотивации, которые, на наш взгляд, оказывают ключевое влияние:

1) нарушение негласного контракта;


Бесплатная юридическая консультация:

2) неиспользование каких-либо навыков сотрудника, которые он сам ценит;

3) игнорирование идей и инициативы;

4) отсутствие чувства причастности к компании;

5) отсутствие ощущения достижения, не видно результатов, нет личного и профессионального роста;

6) отсутствие признания достижений и результатов со стороны руководства и коллег;


Бесплатная юридическая консультация:

7) отсутствие изменений в статусе сотрудника.

Мы расположили эти факторы в приблизительном хронологическом порядке их проявления на новом месте работы, хотя в зависимости от ситуации этот порядок может быть и иным.

Источник: http://bizbook.online/upravlenie-personalom-book/yaschik-dlya-predlojeniy.html

Ящик для жалоб и предложений фото

Наверняка вам известен концепт легендарного «ящика идей» — ящик, который сотрудники пополняют своими идеями по улучшению бизнеса. Легендарен ящик потому, что запустить генерацию идей в компании бывает не так просто, и большинство сдается на полпути. Сразу предупреждаю: без поддержки руководства и энтузиазма коллег запуск невозможен. Но если вдруг звезды сошлись на небе, сотрудники то и дело что-то предлагают, и у вас возникла возможность создать «ящик идей», рекомендую сделать это! Причина? Это работает! После перезапуска ящика идей в PR Partner мы за неделю получили пять (!) идей. Хороших идей! Не могу не поделиться нашим опытом! Что такое «Ящик идей»: Ящик идей — инструмент, позволяющий вашим сотрудникам официально делать предложения по улучшению своей работы или работы всей компании. Чаще – за некий бонус. Если мы вспомним японский подход Кайдзен, в нем каждый сотрудник компании отвечает за постоянные улучшения своей работы (повышение эффективности, удобства и скорости). Подход отталкивается от того, что многих возможностей для улучшений руководство может не заметить. В конце концов, во многом работник завода гораздо лучше понимает, как ему повысить собственную эффективность, чем, скажем, директор по развитию, который на заводе в лучшем случае бывает раз в несколько месяцев. Кстати, именно по этой причине в PR Partner все до единого руководителя не перестают заниматься практикой: упустить что-нибудь в постоянно меняющемся мире очень просто. Конечно, слепо надеяться на то, что ваши сотрудники сами все улучшат, нельзя, тем более, что в России «инициатива наказуема». К счастью, это вовсе не значит, что ваша команда не сможет найти наиболее простое и эффективное решение, особенно если воплощением этого решения в жизнь им не придется заниматься самим. Как раз в такой момент на помощь приходит ящик идей. В традиционном смысле это действительно ящик, в который собираются записки с идеями. Идеи позже разбираются и самые удачные из них воплощаются в жизнь. В разных компаниях этот инструмент принимает самые разные формы. Где-то это коробка, где-то — почтовый ящик, а в компании Enter и вовсе создана электронная система Imago, собирающая идеи в режиме онлайн (подсказка: что мешает вам создать для этого отдельный почтовый ящик?). Главное — для сбора идей должны быть все условия.

Как создать условия: Для того, чтобы ящик работал максимально эффективно (да и вообще работал), в него должно хотеться помещать идеи, и очень важно, чтобы он был на видном месте (а не как в книге Дугласа Адамса «на дне запертого шкафа с бумагами, который стоял в неработающем туалете, на двери которого висела табличка «Осторожно, леопард!»).


Бесплатная юридическая консультация:

В начале запуска нашего ящика в PR Partner мы допустили другую ошибку: ящик был настолько hand-made, что к нему было сложно относиться серьезно. Правда, у этого подхода были свои преимущества! Плюс: ящик работал в тестовом режиме, и удалось проверить, насколько рабочая эта идея при минимальных затратах. Минимальные затраты — это коробка из-под заказанной ранее бумаги для принтера и 200 рублей на оберточную бумагу. Минус: в ящик не хотелось опускать анкеты с идеями. За полгода было предложено всего четыре идеи, и лишь половина была реализована. Как ящик идей работал изначально:

  1. Сотрудник предлагает идею, помещая анкету в ящик
  2. Руководство на еженедельном собрании отбирает полезное и интересное и дает добро на реализацию
  3. Сотрудник реализует идею
  4. Сотрудник получает день отгула

Предложение получилось вкусное, но какое-то туманное, зыбкое. Не хватало конкретики. Сотрудники жаловались: «У меня нет времени реализовывать предложенное, пусть этим займется кто-нибудь другой!». Возник вопрос: как в таком случае делить приз? По полдня отгула каждому? Можно. Только скажите честно: вы бы стали ломать голову и подробно расписывать свою идею за туманную возможность получить полдня отгула? Вот и ни я, ни мои коллеги не стали!  Новый ящик идей пришел на волне многочисленных изменений в жизни нашего офиса. Наши практики поменялись этажами, сделали перестановку, повесили награды в переговорную комнату. В это же время мы заказали и новый красный почтовый ящик!

Достаточно быстро мы определились, куда его повесить (конечно же, на видное место!), но вопрос о наградах остался неразрешенным. Обещать конкретные призы за идеи сложно: кто-то предложит заменить ершик в туалете, а кто-то подскажет идею, как агентству сэкономить полмиллиона. Не награждать ведь обоих креативщиков одинаково (давайте еще, как в анекдоте, подарим за идею, принесшую компании миллион, благодарственную грамоту!). Пришлось сесть и призадуматься, как мы можем «зажечь» себя так, чтобы каждую неделю генерировать идеи. Хорошие идеи. Очень хорошие идеи! После некоторых раздумий и обсуждений в концепции ящика появились направления идей, четыре фильтра полезности и балловая система.

Направление идей: «не фигню ли я предлагаю?»Когда тебе в голову приходит идея, она необязательно хороша и практически полезна. Более того, чаще мы даже не знаем, как реагировать на просьбу предложить идею. Какие идеи нужны? Чтобы компании стало лучше? Ок. А откуда я знаю, как?! Конкретика всегда выручает. Около ящика теперь висит список типов идей, которые мы ищем. Это идеи:

  1. Повышающие наши доходы
  2. Снижающие наши расходы
  3. Повышающие нашу клиенториентированность
  4. Упрощающие нашу работу

Все просто и логично, согласны? Так, например, была придумана идея — поставить принтер с черновиками, и это существенно снизило расходы на бумагу (и расход самой бумаги — плюсик в карму за экологичность). А по четвертому пункту вообще можно много чего придумать!  Благодаря предварительной оценке, каждый, кто предлагает идею, думает в правильном направлении.


Бесплатная юридическая консультация:

Четырехфильтрная система оценки: насколько идея хороша?Каждая идея, как бы красиво она ни звучала, проходит четыре фильтра оценки её «работоспособности». Фильтры находятся там же, у ящика, у всех на виду: никаких секретов я от коллег не держу. Каждый фильтр определяет, насколько велика будет польза от предложенного. Фильтры оценки идеи: — дорого-бесплатно? — сложно-просто? — долго-быстро? — полезно-бесполезно? В зависимости от ответов, идея может получить шанс на жизнь или отправиться в архив с пометкой «да ну её». Баллы: новая система оценкиРешение проблемы с награждением пришло внезапно: что, если пообещать один, но очень хороший приз, тому, кто придумает и реализует больше всего полезных идей (наберет больше всего баллов)? Балловая система решает сразу несколько вопросов, в их числе: — Возможность классификации идей по их «качеству» — Учет количества предложенных идей и отсутствие «потолка» («зачем мне еще день отпуска?! Не буду думать!») — Снижение временных затрат на заказ призов Укрупненно мы выделили три вида идей:

  1. Хорошая идея (2 балла) — идея, которая нам нравится, её хочется реализовать, но эффект не столь значим
  2. Супер-идея (6 баллов) — идея, которая приносит ощутимую пользу (вроде принтера с черновиками)
  3. Идея на миллион (15 баллов) — идея, которая приносит действительно значительные результаты (в частности, финансовые)

Остался последний вопрос: как учесть желание работать «в командах» (например, я придумал идею, но не готов её реализовывать). Решение пришло само: награждать обоих! Баллы делятся поровну, и по итогам квартала награждаются два сотрудника. Возможно, они работают в паре: один придумывает, второй реализует (или реализуют оба). Возможно, это два энтузиаста, которые «берут и делают». Реализовывать идеи никто не хочет, но это выгодно. Всегда Анкета и инструкции: не заставляйте меня думать! Если вы хотите добиться определенного действия — неважно от кого, партнера, Клиента или сотрудника, вы должны максимально упростить для него эту задачу. Минимизировать число кликов, оставить максимально количество возможных способов связи, подсунуть под нос анкету, Анкета должна быть не просто скучным листом А4 — вы обязательно должны напомнить вашим будущим креаторам, о чем они пишут. Наша текущая анкета выглядит так:

Анкеты обязательно положите на видное место рядом с ящиком. Ящик постоянно будет напоминать о необходимости предлагать идеи, и лучше, если в такие моменты анкета будет под рукой. И не забудьте об электронной версии анкет: мало кто сейчас любит писать от руки.

Что в итоге?Чтобы создать ящик идей, вам потребуется:

  1. Ящик идей — коробка, почтовый ящик или что-то виртуальное (или большая кастрюля с надписью «котелок идей»)
  2. Сотрудники с идеями, которых вы замотивируете «вкусным» призом
  3. Поддержка руководства: все должно быть официально. И, что очень важно, обещания нужно выполнять!
  4. Максимально подробное и понятное руководство по пользованию ящиком

Смело берите за основу наш опыт — за первую же неделю мы получили пять идей. Учитывая то, что информацию про призы мы вывесили только под конец третьего дня — прекрасный результат! Если у вас есть опыт создания систем генерации идей, делитесь своим опытом в комментариях! Остались вопросы? Смело задавайте их мне!

Маркетинг-машина PR Partner Дмитрий Турусин


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.prpartner.ru/blog/pr/523.php

Ящик сбора предложений и тревог сотрудников

Идея в том, чтобы рассматривать анонимные или с подписью идеи и предложения, тревоги и волнения сотрудников, потому как сотрудники не всегда высказываются о наболевшем в глаза, кто-то стесняется, кто-то боится, кто-то не хочет отвлекать руководителей.

Такой физический почтовый ящик будет стоять в проходном месте так, чтобы сотрудник сог оставить сообщение незаметно для других. Ящик хотим сделать ярким и весёлым, со смайликом; -)

Если у вас был подобный опыт — как назывался такой ящик у вас? Хочется оптимальное название придумать =)

Заранее спасибо:) Заранее прошу в теме не флудить — говорить лишь по сществу;) Спасибо за понимание =)

Источник: http://www.superjob.ru/community/otdel_kadrov/40565/

Ящик для жалоб и предложений фото

В этой статье в одну группу мы объединили столь разные по назначению, но столь похожие по способам изготовления продукты, как:

  • Ящики для анкет. По приказу министерства здравоохранения в каждом лечебном заведении должен быть ящик для сбора анкет от пациентов.
  • Урны для голосования. Возможно в будущем все голосования будут производиться в электронном виде, но пока это достаточно востребованный вид продукции.
  • Ящики для жалоб, пожеланий и предложений. Все чаще возникает потребность не только доносить информацию, до посетителей и персонала фирмы, но и иметь обратную связь. Одно из средств такой коммуникации — короба для предложений и пожеланий.
  • Ящики для денег. Различные пожертвования происходят гораздо активней, когда сделать пожертвование просто.

У нас постоянно в наличии есть уже собранные ящики для анкет, на которые при желании можно нанести надписи или логотипы, или приобрести без изображений. Если урна для анкет нужна срочно — это наиболее простой способ.

2. Ящик для предложений и пожеланий (можно использовать как коробку для сбора пожертвований) из композитной панели толщиной 3 мм. Габариты ящика 200х300х150 мм.

Есть готовые в наличии. Сверху щель для записок (денег), выемка материалов через переднюю (прозрачную) панель из акрилового стекла. Цена 2500р.

1. Ящик с замком для предложений и пожеланий. Передняя панель прозрачная, крышка снизу выдвигается

Источник: http://xn--80aanufhx.name/urna-golosovania

Ящик для жалоб и предложений фото

Официально прошу забанить следующих юзеров: kotoeb, a_dyukov, _kutuzov, gagarinband — как оскорбивших меня (в частности матом) и нарушивших тем самым правила сообщества №4.

Спасибо. Надеюсь увидеть справедливость и демократию в действии.

К сведению модераторов: дискуссия об использовании свастики(в том числе и в частности в качестве аватаров) в сообществе ru_politics речь идет о конкретном пользователе(и о конкретном дизайне)

Уважаемый модераторы, а почему мой запрос на вступление в сообщество отклонен?

Где находятся правила вступления в сообщество и/или как узнать, кто может быть принят в сообщество, а кто нет? Я совсем новый ЖЖ пользователь, возможно, меня подозревают в злонамеренности, но я обещаю не хулиганить 🙂

Источник: http://ru-politics.livejournal.com/.html

Блог КлиентоМаннии

о клиентоориентированности

Благодарности, жалобы и предложения — соберите их все!

1. Сколько человек, посещающих любое заведение, использует книгу жалоб и предложений?

2. Сколько человек, которые всё-таки пишут жалобы и предложения, оставляют свои контактные данные?

3. Сколько человек, оставивших отзыв в жалобной книге, получают письменный ответ?

Думаю, вы уже поняли, к чему я это веду. К тому, что в книгу жалоб никто не верит, что она не идёт вслед за прогрессом, что она не работает. И всё же закон обязывает вести книгу жалоб и предложений все предприятия. Однако если вы действительно хотите собрать обратную связь от своих клиентов, вы только посмеётесь над возможностью сделать это с помощью жалобной книги. Как же собрать мнения своих клиентов, получить максимум обратной связи, которую можно использовать во благо бизнеса? В этом посте — подборка идей.

Собираем благодарности, жалобы и предложения в офлайне

Ящик для мнений

Самый распространённый способ — ящичек, куда можно бросить записку. Кажется, это очень просто, и всё-таки надо учесть кое-какие детали. Если вы искренне хотите собрать обратную связь, поставьте этот ящик в заметном легкодоступном месте, положите рядом ручку и достаточное количество бумажек для записок. А лучше — специальных бланков с полем для контактной информации. Если вы свяжитесь с клиентом, который оставил жалобу и скажете, что всё уладили, это станет настоящим Вау-эффектом.

Кроме того, не забудьте про призыв к действию на этом самом ящичке, чтобы люди вообще поняли, что это такое и зачем туда писать. В общем, думаю, наши читатели всё и сами понимают=)

Пульты с оценкой

Такую штуку вы уже наверняка видели в нашем блоге. Это очень просто для клиента: он всего лишь нажимает пальцем на нужную кнопку, а вы получаете средний уровень удовлетворённости своих клиентов. Однако для вас такой способ не даёт возможности собрать жалобы предложения, вы не узнаете подробностей, а только узнаете средний показатель. Плюс, конечно, нужно дополнительное оборудование и программное обеспечение.

Личная просьба

Если вы будете лично просить (я имею в виду, ваши менеджеры по работе с клиентами) каждого клиента оставить благодарности, жалобы и предложения, вы наверняка получите много обратной связи. Однако в таком случае трудно исключить человеческий фактор. Представьте, что менеджер просит клиента заполнить анкету. В этом случае он может воздействовать на него (да-да, один наш клиент рассказывал, как при опросе удовлетворённости клиентов, механик автосалона настойчиво просил поставить высший балл), да и просто люди могут смущаться написать что-то нелицеприятное, когда менеджер мило улыбается ему. Чтобы повысить объективность такого опроса, сделайте пометку в анкете, что информация, которую клиент оставит в ней, строго конфиденциальна.

Телефонный опрос

Это довольно распространённая практика — звонить своим клиентам и узнавать их мнения, получать жалобы и предложения. Если у вас есть колцентр, почему бы и нет? Главное — вести единую базу отзывов и работать с ними — клиент должен видеть, что его жалоба не ушла вникуда.

Собираем благодарности, жалобы и предложения он-лайн

Форма обратной связи на сайте

Про это уже был большой пост. Если не вдаваться в подробности, то форма обратной связи должна отвечать следующим параметрам: «легкодоступность, удобство заполнения, быстрый ответ компании».

E-mail-рассылка

Сделайте рассылку по своим клиентам, задайте им вопрос. По нашему опыту, люди охотно общаются и высказывают своё мнение. Я тоже имела счастье пообщаться с читателями блога, когда хотела узнать, почему некоторые из них не открывают наши письма. Оказалось, открывают=) Кроме того, я получила некоторые замечания и пожелания относительно контента и юзабилити блога. Спасибо! Так что будьте уверены, если вы попросите своих клиентов написать вам благодарности, жалобы и предложения, они с удовольствием сделают это.

Wi-Fi страничка

Если в вашем заведении есть бесплатный вай-фай, то наверняка есть и вай-фай страничка. Сделайте на ней форму для сбора обратной связи и хороший призыв к действию. Это очень удобно — клиент точно не пропустит ваш опрос (конечно, если форма будет хорошо заметна и удобна для заполнения).

Центр поддержки КлиентоМаннии

Конечно, не могу не упомянуть КлиентоМаннию. Она даёт множество возможностей собрать благодарности, жалобы и предложения: клиент может написать и прямиком в центр поддержки, и с вашего сайта, и на своей страничке в соцсети (а вы найдёте отзыв с помощью мониторинга), и даже из офлайна благодаря плакатам, визиткам, тейбл-тентам и т.д.

Страница «Спасибо»

Если на вашем сайте есть возможность скачать что-то или подписаться на рассылку, то, как известно, пользователь после заполнения формы попадает на страницу спасибо. Попросите на этой страничке оставить мнение о вашей компании! Разместите форму, куда пользователь сможет написать своё мнение, и получайте благодарности, жалобы и предложения!

Кажется, теперь вы без обратной связи не останетесь! Если у вас есть ещё какие-то способа для сбора мнений, поделитесь ими в комментариях — давайте собирать идеи вместе=)

Источник: http://clientomannia.ru/blog/blagodarnosti-zhalobyi-i-predlozheniya-soberite-ih-vse/

Урны для голосования, ящики для денег, предложений и пожеланий

В данном разделе в одну группу мы объединили столь разные по назначению, но столь похожие по способам изготовления продукты, как:

  • Урны для голосования. Возможно в будущем все голосования будут производиться в электронном виде, но пока это достаточно востребованный вид продукции.
  • Ящики для жалоб, пожеланий и предложений. Все чаще возникает потребность не только доносить информацию, до посетителей и персонала фирмы, но и иметь обратную связь. Одно из средств такой коммуникации — короба для предложений и пожеланий.
  • Ящики для денег. Различные пожертвования происходят гораздо активней, когда сделать это просто.

Источник: http://www.artstudiokzn.ru/mobile-stand2/box/

Изготовление пластиковых ящиков для предложений

Город Белгород, проспект Богдана Хмельницкого, дом 135 «Б», корпус 1, 4-й этаж. Удобная бесплатная парковка и 2 минуты ходьбы от остановки общественного транспорта от остановки «Швейная фабрика» (остановка между остановками «БелГУ» и «Сокол»). Схему проезда смотрите в разделе контакты. Если остались вопросы звоните Сергей Александрович.

Стоимость доставки: от 300 руб.

Бесплатно при заказе от: от 7000 рублей.

Доставка курьером осуществляется только по г. Белгороду. По всем вопросам доставки звоните по телефону — Сергей Александрович.

Стоимость доставки: не менее 550 руб.

Бесплатно при заказе от:рублей

Доставка почтой осуществляется только по России. Оплата за товар не принимается наложенным платежом. Услуги доставки, отправки и упаковки составляют 550 рублей и оплачиваются с оплатой заказа. К отправке через почту принимаются только товары, которые помещаются в стандартные коробки почты России. Если заказанный товар не помещается или вес превышает разрешенный, отправка производится через транспортные компании.

Стоимость доставки: По прайсу выбранной транспортной компании

Бесплатно при заказе от: отруб. по согласованию с менеджером.

Доставка до терминала в г. Белгороде любой транспортной компании БЕСПЛАТНО (при стоимости заказа от 500 рублей). Выбор транспортной компании может произвести Заказчик или воспользоваться предложенным компаниями Поставщика. Оплата за доставку производится в представительстве транспортной компании при получении заказа.

Стоимость доставки: от 400 рублей по городу

Бесплатно при заказе от: от 5000 рублей.

Осуществляется только по г. Белгороду и только оплаченного заказа. Бесплатная производится по согласованию сторон. Доставка по области и району оговаривается отдельно с менеджерами компании по телефону.

Стоимость доставки: По прайсу компании СДЭК

Бесплатно при заказе от: от 8000

Экспресс доставка производится по схеме: ДВЕРЬ — ДВЕРЬ иди ДВЕРЬ — СКЛАД. По всем вопросам доставки звоните Сергей Александрович. Рассчитать стоимость можно на сайте: https://www.cdek.ru

Только в офисе компании с выдачей товарного чека строгой отчетности. Адрес: г. Белгород, пр-т. Б. Хмельницкого, 135-Б, 1 корпус, 4-й этаж.

По выставленному счету на организацию или на индивидуального предпринимателя. Выдаются все закрывающие документы: акт выполненных работ или товарная накладная. При потребности составляем договора и другую документацию.

Для удобства оплаты дистанционно без визита в офис компании. Реквизиты пересылаются после оформления заказа по электронной почте или по запросу. Выдается товарный чек при получении заказа в офисе или при доставке.

Источник: http://www.prizmaplast.com/goods/izgotovleniye_plastikovykh_yashchikov_dlya_predlozheni

Ящик для жалоб и предложений фото

Это ящик для жалоб и предложений в административном суде Бостандыкского района, города Алматы. У этого стеклянного ящика нет дна.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

87 комментариев

Хоть кому-то. Греется работник всего «этого» ;с

у кого 2 больших пальца и ему на все насрать?

спойлер: яйцо разбилось на 587 падении

и оттуда вылез гомункул

Долго еще тереть то?

час достаточно, можешь прекратить

Лайвхак.Нажми ,,показать элементы управления,,Потом перемотай на 666 раз.

под мусорка еще наверное

Господи, да кто-то спиздил днище. Видно же, что они через него достаются

Судейских заколебал мгновенно забиваемый доверху претензиями ящик и они запарились очищать его. так что я наверное не тыкая пальцем в небо угадаю, кто выломал днище)

Источник: http://pikabu.ru/story/yashchik_dlya_zhalob_i_predlozheniy_v_administrativnom_sude_goroda_almatyi_

×
Юридическая консультация онлайн